Miten Wanhat Kupit teki vuodessa 135270,13 eurolla myyntiä sähköpostimarkkinoinnin avulla

Wanhatkupit.fi on verkkokauppa, joka on erikoistunut suomalaisten tuotannosta poistuneiden keräilyastioiden ja lasitavaran myyntiin. Valikoimaan kuuluvat erityisesti Arabian, Iittalan, Nuutajärven ja Riihimäen lasin tuotteet.

Wanhojen Kuppien Jaana otti yhteyttä Emailguruun, kun he tarvitsivat apua verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnissa. He olivat aiemmin lähettäneet muutaman kampanjan sähköpostilistalle ja nähneet sähköpostimarkkinoinnin potentiaalin, mutta viestien kirjoittaminen oli yleensä jäänyt päivän viimeiseksi askareeksi tai unohtunut kokonaan.

Myyntiä tuli aina lisää, kun viesti saatiin listalle laitettua. Kuitenkin viestien kirjoittaminen tuntui haastavalta. Kaipasimme siihen apua ja onneksemme löysimme Emailgurun auttamaan.

Jaana, Wanhat Kupit

Wanhat Kupit aloittivat yhteistyön Emailguru Oy:n kanssa vuonna 2023, ja yhteistyö jatkuu edelleen. Tuloksiin päästiin nopeasti: ensimmäisten kolmen kuukauden aikana verkkokaupan liikevaihdosta 58,7 % tuli sähköpostimarkkinoinnin kautta ja ROI oli 740,7 %. ROI:n laskennassa huomioitiin Klaviyon kautta tullut myynti sekä kustannuksina Klaviyon lisenssikustannukset ja Emailgurun avaimet käteen -sähköpostimarkkinointipalvelun hinta.

Vuoden 2024 aikana Wanhat Kupit saavutti sähköpostimarkkinoinnin avulla 135270,13 euron myynnin. Tulos ei syntynyt sattumalta, vaan se oli seurausta pitkäjänteisestä ja johdonmukaisesta strategiasta, jossa keskityttiin sekä asiakassuhteiden vaalimiseen että myyntiä tukevien viestien kehittämiseen.

Seuraavaksi käydään tarkemmin läpi, mitä toimenpiteitä heille tehtiin, jotta tällaisiin tuloksiin päästiin.

Klaviyo tehokkaampana ohjelmana Creamailerin tilalle

Wanhoilla Kupeilla oli ollut käytössä Creamailer, jolla he lähettivät manuaalisia kampanjoita uutiskirjeen tilaajille. Creamailer on kuitenkin melko suppea ohjelmisto verkkokaupan sähköpostimarkkinointiin, koska sillä ei pysty rakentamaan kunnolla automaatioita eikä seuraamaan sähköpostien vaikutusta myyntiin.

Uudeksi sähköpostimarkkinoinnin ohjelmaksi valikoitui Klaviyo, joka on ylivoimainen työkalu verkkokaupan sähköpostimarkkinointiin.

Muutama syy, miksi päädyttiin Klaviyoon:

• Klaviyo integroituu suoraan Wanhojen Kuppien käyttämään WooCommerce-verkkokauppaohjelmistoon, jolloin nähdään sähköpostien attribuutio myyntiin.
• Klaviyo mahdollistaa kaikkien verkkokaupan tärkeimpien automaatioiden rakentamisen, kuten ostoskorin palautukset.
• Klaviyolla voidaan rakentaa myös popuppeja ja muita lomakkeita uutiskirjelistan kasvattamiseen.

Emailguru auttoi Klaviyon käyttöönotossa. Klaviyoon laitettiin kaikki perusasetukset kuntoon ja vanha uutiskirjelista siirrettiin sinne. Lisäksi rakensimme Klaviyoon sähköpostiviestien mallipohjan brändin mukaiseksi. Teimme myös aluksi lämmityskampanjan, jolla varmistettiin sähköpostien perillemeno.

Klaviyoon luotiin lisäksi useita asiakassegmenttejä valmiiksi, joita hyödynnettiin sähköpostikampanjoissa.

Verkkokaupan tärkeimmät automaatiot ja liidinkeräystavat kuntoon

Wanhoilla Kupeilla oli aiemmin verkkokaupassaan vain uutiskirjeen tilauslomake ja sen jälkeen yksi kiitosviesti. Muita automaatioita ei ollut käytössä.

Ensiksi vaihdettiin Creamailerin uutiskirjeen tilauslomake Klaviyon omaan lomakkeeseen ja asennettiin sivuille uutiskirjepopup, jotta uusia ihmisiä saataisiin tehokkaasti sähköpostilistalle.

Emailguru auttoi rakentamaan valmiiksi kaikki tärkeimmät verkkokaupan sähköpostiautomaatiot.

Automaatioiden rakentamisen jälkeen seurattiin niiden suorituskykyä ja optimoitiin niitä, jotta viestit tavoittivat oikeat asiakasryhmät ja tuottivat parhaat mahdolliset tulokset. Näin varmistettiin asiakaskokemuksen sujuvuus ja ohjattiin asiakkaita ostopolulla oikealla hetkellä.

Wanhoille Kupeille laitettiin muun muassa nämä automaatiot kuntoon:

• Ostoskorin palautus – muistutetaan asiakkaita ostoskoriin jätetyistä tuotteista.
• Ostoprosessin palautus – muistutetaan kesken jääneistä ostoksista ja kannustetaan viimeistelemään tilaus.
• Selauksen palautus – kerrotaan tietyistä tuotteista kiinnostuneille lisätietoa.
• Tervetuloa-automaatio uutiskirjeen tilaajille – annetaan hyvä ensivaikutelma, esitellään brändiä ja ohjataan tutustumaan valikoimaan.
• Ensiostajien lämmittely – autetaan ensimmäisen ostoksen tehneitä saamaan paras hyöty tuotteistaan ja luodaan pohja pitkäaikaiselle asiakassuhteelle.
• Arvostelupyyntö – lähetettiin sopivassa vaiheessa ostoprosessin jälkeen ja kannustettiin jakamaan kokemus, mikä vahvistaa näkyvyyttä ja luotettavuutta.
• VIP-asiakkaiden kiittäminen – palkitaan toistuvia asiakkaita erikoiseduilla ja alennuksilla, mikä vahvistaa lojaaliutta ja sitoutumista brändiin.

Nämä automaatiot ovat tuoneet 54 % sähköpostimarkkinoinnin kokonaismyynnistä ensimmäisen vuoden aikana. Eli jos automaatioita ei olisi ollut, olisi jäänyt 73181,15 euroa myynnistä saamatta.

Sähköpostiautomaatiot mahdollistavat oikea-aikaisen ja asiakaskohtaisen viestinnän, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa konversioita. Kun tiedetään, missä vaiheessa ostopolkua asiakas on, hänelle voidaan lähettää juuri sopivaa ja relevanttia viestintää. Tämä auttaa asiakasta etenemään ostopolulla luonnollisesti.

• Oikea viesti oikeaan aikaan – automaatiot varmistavat, että asiakkaat saavat hyödyllistä ja henkilökohtaista viestintää juuri silloin, kun he sitä eniten tarvitsevat.
• Parempi asiakaskokemus – jatkuva ja relevantti yhteydenpito vahvistaa asiakassuhdetta ja saa asiakkaan tuntemaan, että hänen tarpeensa huomioidaan.
• Myynnin kasvu ja tehokkuus – hyvin rakennetut automaatiot toimivat taustalla ilman manuaalista työtä, tuottaen myyntiä ja sitouttaen asiakkaita ilman ylimääräistä vaivaa.

Muista kuitenkin, että pelkkä automaatioiden rakennus ei riitä. Niitä kannattaa optimoida ja niiden toimivuutta seurata säännöllisesti.

Avaimet käteen -viestit ja kuukausittainen kampanjakalenteri

Wanhat Kupit hankkivat sähköpostimarkkinointipalvelun avaimet käteen -mallilla: Emailgurun sisältötiimi ideoi ja loi kaikki viestit valmiiksi Klaviyoon niin sisällöllisesti kuin graafisesti. Myös viestien lähettäminen hoidettiin Klaviyossa, joten asiakkaalle jäi ainoastaan viestien hyväksyminen.

Viestejä lähetettiin sähköpostilistalle keskimäärin 6–9 kertaa kuukaudessa. Lisäksi tehtiin muutama viesti englanniksi, koska Wanhoilla Kupeilla on myös ulkomaisia asiakkaita, jotka oli hyvä huomioida kampanjoissa.

Emailguru suunnitteli yhdessä asiakkaan kanssa kuukausittaisen kampanjakalenterin, jossa päätettiin hyvissä ajoin seuraavan kuukauden kampanjaviestit.

Millaisia uutiskirjeitä lähetettiin vuoden aikana?

Emailguru panosti erityisesti tunneperusteisten viestien luomiseen, koska tunteisiin vetoava viestintä sitouttaa asiakkaat paremmin ja tekee brändistä helposti lähestyttävän. Ihmiset haluavat tuntea, että heitä kuunnellaan ja arvostetaan – aivan kuten ystävyyssuhteissa.

Kuvittele tilanne, jossa sinulla on kaksi ystävää. Ensimmäinen pitää säännöllisesti yhteyttä, kysyy kuulumisia ja jakaa hyödyllistä tietoa. Toinen ottaa yhteyttä vain silloin, kun tarvitsee sinulta jotain. Kumman yhteydenpito tuntuu mukavammalta? Luultavasti valitsisit ensimmäisen.

Sama pätee sähköpostimarkkinointiin. Asiakkaiden kanssa on tärkeää olla yhteydessä jatkuvasti ja arvoa tuottavalla tavalla, ei vain silloin kun halutaan myydä jotain.

Kun asiakas kokee saavansa hyötyä viestistäsi ilman painostusta ostamiseen, hän suhtautuu brändiin positiivisemmin ja on todennäköisemmin valmis ostamaan silloin, kun hän tarvitsee tuotteitasi.

A.R.V.O.-metodi apuna asiakkaan arvon maksimoinnissa

Jotta asiakkaan arvo voidaan maksimoida, viestintä ei voi olla pelkkää satunnaista markkinointia. Siksi hyödynsimme viestinnän suunnittelussa Emailgurun kehittämää A.R.V.O.-metodia. Viestien tulee luoda arvoa lukijalle, jotta heistä tulisi pitkäaikaisia asiakkaita.

• A: Asiakasymmärrys – analysoitiin kaupan tilanne ja ostodata. Analyysin pohjalta laadittiin suunnitelma, jonka avulla asiakkaan arvoa kasvatettiin muun muassa selkeämmällä viestinnällä ja paremmin ajoitetuilla automaatioilla.
• R: Retoriikka – viestien sävy pidettiin ystävällisenä ja auttavana. Kysyminen tehtiin helpoksi ja pakkaus- sekä toimitustapa kerrottiin auki, jotta asiakas saisi varmuuden ostoon.
• V: Vaikutushetki – automaatiot ajoitettiin niihin kohtiin, joissa ostopäätös tehdään tai jää tekemättä. Niihin rakennettiin esimerkiksi kaksi polkua sen mukaan, oliko sivuilla vanha asiakas vai ensimmäistä kertaa vieraileva.
• O: Optimointi – toimintaa optimoitiin ja viestintää kehitettiin datan pohjalta koko yhteistyön ajan.

Arvopohjaista lähestymistapaa hyödynnettiin esimerkiksi näissä erikoiskampanjoissa:

• Teemaviikot, joissa jaettiin inspiraatiota ja vinkkejä vanhojen astioiden käyttöön. Asiakkaille tarjottiin tietoa keräilyastioiden käytöstä arjessa ja juhlassa sekä ohjeita niiden oikeaoppiseen hoitoon.
• Sesonkikampanjat, kuten joulumyynti ja kevätsiivousaiheiset tarjoukset. Näissä ei keskitytty pelkästään alennuksiin, vaan tuotiin esiin ajankohtaisia astiamaailman tapahtumia, kuten Arabian juhlavuosia ja harvinaisia keräilyesineitä.
• Erikoisviestit uutuuksista ja rajoitetuista eristä, jotka loivat kiireen tuntua ja auttoivat myymään harvinaisia tuotteita nopeasti.

Tunteisiin vetoavalla ja arvoa tuottavalla viestinnällä saavutettiin pitkäaikaisia asiakassuhteita ja varmistettiin, että asiakkaat kokivat sähköpostiviestit aidosti hyödyllisiksi ja kiinnostaviksi. Se lisäsi myös viestien kautta tulevaa myyntiä.

Sähköpostimarkkinoinnin vaikutus kuukausittaisiin tuloksiin

Sähköpostimarkkinointi tuotti keskimäärin noin 10000 euroa lisämyyntiä kuukaudessa. Tämä perustui jatkuvaan ja johdonmukaiseen viestintään, jossa ensisijaisena tavoitteena oli tarjota asiakkaille lisäarvoa hyödyllisten sisältöjen, inspiraation ja vinkkien muodossa – ei pelkästään alennuksilla houkuttelemalla.

Tulokset eivät rajoittuneet pelkästään myyntiin. Popupin ansiosta sähköpostilista kasvoi tasaisesti, mikä mahdollisti uusien potentiaalisten asiakkaiden tavoittamisen ja heidän sitoutumisensa brändiin jo varhaisessa vaiheessa. Kasvava lista tarkoitti, että yhä useampi sai merkityksellistä ja asiakaslähtöistä viestintää.

Automaatioiden ansiosta myynti pysyi tasaisena myös hiljaisempina kuukausina, jolloin kampanjoita ei ollut käynnissä. Tämä varmistettiin lähettämällä ajankohtaisia, asiakassegmenttien mukaisia viestejä, jotka ohjasivat asiakkaita takaisin verkkokauppaan juuri oikealla hetkellä. Näin sähköpostimarkkinointi ei ollut vain kampanjoiden varassa, vaan tuotti jatkuvasti arvoa ja myyntiä.

Mitä mieltä Wanhojen Kuppien omistajat Jaana ja Harri ovat Emailgurun palvelusta?

Epäilimme aluksi, että miten voisimme saada ulkoistetun sähköpostimarkkinoinnin avulla tuloksia ja lisää myyntiä. Onneksi epäilykset osoittautuivat turhiksi ja olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön. Olemme saaneet selkeästi lisää myyntiä sähköpostimarkkinoinnin avulla, vaikka ajat ovatkin taloudellisesti vaikeita.

Emailgurun kirjoittamat viestit ovat olleet hyviä ja myös asiakkailta on tullut niistä positiivista palautetta. Kommunikointi on ollut hyvää ja kaikki luvatut asiat on tehty huolella. Olemme saaneet lisäksi paljon muita vinkkejä verkkokaupan pyörittämiseen.

Suosittelemme Emailgurun sähköpostimarkkinoinnin palvelua lämpimästi myös muille verkkokaupoille.

Jaana ja Harri, Wanhat Kupit