Wanhatkupit.fi verkkokauppa on erikoistunut suomalaisten tuotannosta poistuneiden keräilyastioiden ja lasitavaran myyntiin. Heidän valikoimaansa kuuluvat erityisesti Arabian, Iittalan, Nuutajärven ja Riihimäen lasin tuotanto.

Wanhojen Kuppien Jaana otti yhteyttä Emailguruun, kun he tarvitsivat apua verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnissa. He olivat aikaisemmin lähettäneet muutaman kampanjan sähköpostilistalle ja nähneet sähköpostimarkkinoinnin potentiaalin, mutta yleensä sähköpostiviestien kirjoittaminen oli jäänyt päivän viimeiseksi askareeksi tai unohtunut kokonaan. 

“Myyntiä tuli aina lisää, kun viesti saatiin listalle laitettua. Kuitenkin viestien kirjoittaminen tuntui haastavalta. Kaipasimme siihen apua ja onneksemme löysimme Emailgurun auttamaan.” Jaana kertoo.

Wanhat Kupit aloittivat yhteistyön Emailguru Oy:n kanssa vuonna 2023 ja yhteistyö jatkuu edelleen. Yhteistyössä päästiin nopeasti kiinni tuloksiin, sillä yhteistyön ensimmäisten kolmen kuukauden aikana verkkokaupan liikevaihdosta 58,7% tuli sähköpostimarkkinoinnin kautta ja he saivat 740,7% ROI:n. ROI:n laskemisessa huomioitiin Klaviyon kautta tullut myynti ja kustannuksissa Klaviyon lisenssikustannukset, sekä Emailgurun “avaimet käteen” sähköpostimarkkinointipalvelun hinta.

Vuoden 2024 aikana sähköpostimarkkinoinnin avulla Wanhat Kupit saavutti merkittävän 135270,13€ myynnin sähköpostimarkkinoinnin avulla. Tämä tulos ei syntynyt sattumalta, vaan se oli seurausta pitkäjänteisestä ja johdonmukaisesta strategiasta, jossa keskityttiin sekä asiakassuhteiden vaalimiseen että myyntiä tukevien viestien kehittämiseen.

Seuraavaksi artikkelissa esitellään tarkemmin, että mitä toimenpiteitä heille tehtiin, jotta tällaisiin tuloksiin päästiin.

Klaviyo – Uusi tehokkaampi sähköpostimarkkinointi ohjelma käyttöön Creamailerin tilalle

Wanhoilla Kupeilla oli ollut käytössä omassa verkkokaupassa Creamailer, jolla he lähettivät manuaalisia kampanjoita uutiskirjeen tilaajille. Creamailer on kuitenkin aika suppea ohjelmisto verkkokaupan sähköpostimarkkinointiin, koska siinä ei pysty rakentamaan kunnolla automaatioita, eikä sillä voi seurata sähköpostien vaikutusta myyntiin.

Uudeksi sähköpostimarkkinointi ohjelmaksi valikoitui Klaviyo, joka on ylivoimainen työkalu verkkokaupan sähköpostimarkkinointiin. 

Tässä muutama syy miksi päädyttiin Klaviyoon:

• Klaviyo integroituu suoraan Wanhojen Kuppien käyttämään Woocommerce verkkokauppaohjelmistoon ja Klaviyon avulla näkee, miten sähköpostit vaikuttavat myyntiin, eli nähdään sähköpostien attribuutio myyntiin.

• Klaviyo mahdollistaa kaikkien verkkokaupan tärkeimpien automaatioiden rakentamisen, kuten ostoskorin palautukset ym.

• Klaviyon avulla voidaan rakentaa myös erilaisia popuppeja ja muita lomakkeita uutiskirjelistan kasvattamiseen.

Emailguru auttoi Klaviyon käyttöönotossa. Klaviyossa laitettiin kaikki perusasetukset kuntoon ja siirrettiin vanha uutiskirjelista sinne. Lisäksi rakensimme Klaviyoon sähköpostiviestien mallipohjan brändin mukaiseksi. Teimme myös Klaviyossa aluksi lämmityskampanjan, jolla varmistettiin sähköpostien perille meno.

Lisäksi Klaviyoon luotiin useita asiakassegmenttejä valmiiksi, joita hyödynnettiin sähköpostikampanjoissa.

Verkkokaupan tärkeimmät automaatiot ja liidinkeräystavat kuntoon

Wanhoilla kupeilla oli aikaisemmin verkkokaupassaan vain uutiskirjeen tilauslomake ja sen jälkeen yksi kiitosviesti. Heillä ei ollut muita automaatioita käytössä.

Ensiksi vaihdettiin Creamailerin uutiskirjeen tilauslomake Klaviyon omaan lomakkeeseen ja asennettiin sivuille uutiskirje popup, jotta saataisiin tehokkaasti kerättyä uusia ihmisiä sähköpostilistalle.

Emailguru auttoi rakentamaan valmiiksi kaikki tärkeimmät verkkokaupan sähköpostiautomaatiot. 

Automaatioiden rakentamisen jälkeen seurattiin niiden suorituskykyä ja optimoitiin niitä, jotta viestit tavoittivat oikeat asiakasryhmät ja tuottivat parhaat mahdolliset tulokset. Näin varmistettiin asiakaskokemuksen sujuvuus ja ohjattiin asiakkaita ostopolulla oikealla hetkellä.

 Wanhoille Kupeille laitettiin muun muassa nämä automaatiot kuntoon:

• Ostoskorin hylkäys – Muistutetaan asiakkaita ostoskoriin jätetyistä tavaroista.

• Ostosprosessin hylkäys – Muistutetaan asiakkaita kesken jääneistä ostoksista ja kannustetaan heitä viimeistelemään tilauksensa.

• Selauksen hylkäys – Kerrotaan tietystä tuotteista kiinnostuneille lisätietoa.

• Tervetuloa-automaatio uutiskirjeen tilaajille – Annetaan hyvä ensivaikutelma uusille uutiskirjeen tilaajille, esitellään brändiä ja ohjataan heitä tutustumaan valikoimaan.

• Ensiostajien lämmittely – Autetaan ensimmäisen ostoksen tehneitä asiakkaita saamaan parhaan hyödyn tuotteistaan ja luodaan pohja pitkäaikaiselle asiakassuhteelle.

• Arvostelupyyntö – Lähetettiin asiakkaille sopivassa vaiheessa ostoprosessin jälkeen, kannustaen heitä jakamaan kokemuksensa ja vahvistamaan yrityksen näkyvyyttä ja luotettavuutta.

• VIP-asiakkaiden kiittäminen – Palkitaan toistuvia asiakkaita erikoiseduilla ja alennuksilla, mikä vahvistaa heidän lojaaliuttaan ja sitoutumistaan brändiin.
  

Nämä automaatiot ovat tuoneet 54% sähköpostimarkkinoinnin kokonaismyynnistä ensimmäisen vuoden aikana. Eli jos näitä automaatioita ei olisi ollut, niin olisi jäänyt 73181,15€ myynnistä saamatta.

Sähköpostiautomaatiot mahdollistavat oikea-aikaisen ja asiakaskohtaisen viestinnän, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa konversioita. Kun tiedetään, missä vaiheessa asiakas on ostopolkuaan, voidaan hänelle lähettää juuri hänelle sopivaa ja relevanttia viestintää. 

Tämä auttaa asiakasta etenemään ostopolulla luonnollisesti.

✔ Oikea viesti, oikeaan aikaan – Automaatiot varmistavat, että asiakkaat saavat hyödyllistä ja henkilökohtaista viestintää juuri silloin, kun he sitä eniten tarvitsevat.

✔ Parempi asiakaskokemus – Jatkuva ja relevantti yhteydenpito vahvistaa asiakassuhdetta ja saa asiakkaan tuntemaan, että hänen tarpeensa huomioidaan.

✔ Myynnin kasvu ja tehokkuus – Hyvin rakennetut automaatiot toimivat taustalla ilman manuaalista työtä, tuottaen myyntiä ja sitouttaen asiakkaita ilman ylimääräistä vaivaa.

Muista kuitenkin, että pelkkä automaatioiden rakennus ei riitä. Niitä kannattaa optimoida ja seurata automaatioiden toimivuutta säännöllisesti. 

“Avaimet käteen” viestien kirjoittaminen ja kuukausittainen kampanjakalenterin käyttöönotto

Wanhat Kupit hankkivat sähköpostimarkkinointipalvelun “avaimet käteen” -mallilla, elikkä Emailgurun sisältötiimi ideoi ja loi kaikki viestit 100% valmiiksi Klaviyoon niin sisällöllisesti kuin graafisesti. Myös viestien lähettäminen hoidettiin Klaviyossa, joten asiakkaalle jäi ainoastaan viestien hyväksyminen.

Viestejä lähetettiin sähköpostilistalle keskimäärin 6-9 kertaa kuukaudessa. Lisäksi tehtiin myös muutama viesti englannin kielellä, koska Wanhoilla Kupeilla löytyy myös ulkomaalaisia asiakkaita, jotka oli myös hyvä huomioida kampanjoissa.

Emailguru suunnitteli yhdessä asiakkaan kanssa kuukausittaisen kampanjakalenterin, jossa päätettiin hyvissä ajoin seuraavan kuukauden kampanjaviestit.

Minkälaisia uutiskirjeitä lähetettiin vuoden aikana?

Emailguru panosti erityisesti tunneperusteisten viestien luomiseen, koska tunteisiin vetoava viestintä sitouttaa asiakkaat paremmin ja tekee brändistä helposti lähestyttävän. Ihmiset haluavat tuntea, että heitä kuunnellaan ja arvostetaan – aivan kuten ystävyyssuhteissa.

Kuvittele tilanne, jossa sinulla on kaksi ystävää. Ensimmäinen pitää säännöllisesti yhteyttä, kysyy kuulumisia ja jakaa hyödyllistä tietoa kanssasi. 

Toinen taas ottaa yhteyttä vain silloin, kun tarvitsee sinulta jotain. Kumman yhteydenpito tuntuu sinusta mukavammalta? Luultavasti valitsisit ensimmäisen.

Sama pätee sähköpostimarkkinointiin – asiakkaiden kanssa on tärkeää olla yhteydessä jatkuvasti ja arvoa tuottavalla tavalla, ei vain silloin kun halutaan myydä jotain. 

Kun asiakas kokee saavansa hyötyä viestistäsi ilman painostusta ostamiseen, hän suhtautuu brändiin positiivisemmin ja on todennäköisemmin valmis tekemään ostoksia silloin, kun hän tarvitsee tuotteitasi.

Emailgurun kehittämä A.R.V.O. -menetelmä merkityksellisten viestien luomisessa

Jotta viestintä ei olisi vain satunnaista markkinointia, niin Emailguru on kehittänyt A.R.V.O.-menetelmän merkityksellisten viestien luontiin.

Viestien tulee luoda arvoa lukijalle, jotta heistä tulisi pitkäaikaisia asiakkaita.

A.R.V.O-menetelmä

• A: Analyysi – Analysoidaan minkälainen sisältö voisi kiinnostaa lukijoita ja luodaan ideat ja aikataulut tuleville viesteille etukätään valmiiksi. 

• R: Rakentaminen – Rakennetaan viestit ideoiden pohjalta valmiiksi. Luodaan  merkityksellistä sisältöä, joka tuo lisäarvoa asiakkaille ja samalla lisää yrityksen myyntiä.

• V: Validointi – Validoidaan ja varmistetaan, että viestit noudattavat yrityksen “tone of voicea” ja näyttävät hyvältä. Sekä varmistetaan, että viestit toimivat myös teknisesti oikein.

• O: Optimointi – Optimoidaan toimintaa ja kehitetään viestintää jatkuvasti paremmaksi datan pohjalta.

Tätä lähestymistapaa hyödynnettiin esimerkiksi näissä erikoiskampanjoissa:

• Teemaviikot, joissa jaettiin inspiraatiota ja vinkkejä vanhojen astioiden käyttöön. Näin asiakkaille tarjottiin arvokasta tietoa keräilyastioiden käytöstä arjessa ja juhlassa sekä annettiin ohjeita niiden oikeaoppiseen hoitoon.

• Sesonkikampanjat, kuten joulumyynti ja kevätsiivousaiheiset tarjoukset. Näissä ei keskitytty pelkästään alennuksiin, vaan tuotiin esiin ajankohtaisia astiamaailman tapahtumia, kuten Arabian juhlavuosia ja harvinaisia keräilyesineitä.

• Erikoisviestit uutuuksista ja rajoitetuista eristä, jotka loivat kiireen tuntua ja auttoivat myymään harvinaisia tuotteita nopeasti.

Tunteisiin vetoavalla ja arvoa tuottavalla viestinnällä saavutettiin pitkäaikaisia asiakassuhteita ja varmistettiin, että asiakkaat kokivat sähköpostiviestit aidosti hyödyllisiksi ja kiinnostaviksi, mikä lisäsi myös viestien kautta tulevaa myyntiä.

Sähköpostimarkkinoinnin vaikutus kuukausittaisiin tuloksiin

Sähköpostimarkkinointi tuotti keskimäärin noin 10 000 euroa lisämyyntiä kuukaudessa. Tämä perustui jatkuvaan ja johdonmukaiseen viestintään, jossa ensisijaisena tavoitteena oli tarjota asiakkaille lisäarvoa hyödyllisten sisältöjen, inspiraation ja vinkkien muodossa – ei pelkästään alennuksilla houkuttelemalla.

Tulokset eivät rajoittuneet pelkästään myyntiin. Popupin ansiosta sähköpostilista kasvoi tasaisesti, mikä mahdollisti uusien potentiaalisten asiakkaiden tavoittamisen ja heidän sitoutumisensa brändiin jo varhaisessa vaiheessa. Kasvava lista tarkoitti, että yhä useammat ihmiset saivat merkityksellistä ja asiakaslähtöistä viestintää, mikä parantaa asiakaskokemusta ja luo pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Automaatioiden ansiosta myynti pysyi tasaisena myös hiljaisempina kuukausina, jolloin kampanjoita ei ollut käynnissä. Tämä varmistettiin lähettämällä ajankohtaisia, asiakassegmenttien mukaisia viestejä, jotka ohjasivat asiakkaita takaisin verkkokauppaan juuri oikealla hetkellä. Näin sähköpostimarkkinointi ei ollut vain kampanjoiden varassa, vaan tuotti jatkuvasti arvoa ja myyntiä yritykselle.

Mitä mieltä Wanhat Kupit omistajat Jaana ja Harri ovat Emailgurun palvelusta?

“Epäilimme aluksi, että miten voisimme saada ulkoistetun sähköpostimarkkinoinnin avulla tuloksia ja lisää myyntiä. Onneksi epäilykset osoittautuivat turhaksi ja olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön. Olemme saaneet selkeästi lisää myyntiä sähköpostimarkkinoinnin avulla vaikka ajat ovatkin vaikeita taloudellisesti. 

Emailgurun kirjoittamat viestit ovat olleet hyviä ja myös asiakkailta on tullut positiivista palautetta niistä. Kommunikointi on ollut hyvää Emailgurun kanssa ja kaikki luvatut asiat on tehty huolella. Olemme saaneet lisäksi paljon muita vinkkejä verkkokaupan pyörittämiseen.

Suosittelemme Emailgurun sähköpostimarkkinointipalvelua lämpimästi kyllä muillekin verkkokaupoille.”

Tarvitsetko apua verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnissa?

Me Emailgurulla olemme erikoistuneet kuluttajille myyvien yritysten sähköpostimarkkinointiin.  Emme tee mitään muuta! Mikä tahansa ongelmasi on sähköpostimarkkinoinnissa, niin olemme todennäköisesti törmänneet siihen aikaisemmin ja osaamme auttaa.

Jos tarvitset apua esimerkiksi Klaviyon käyttöönotossa, automaatioiden rakentamisessa tai uutiskirjetuotannossa, niin voimme auttaa.

Ota yhteyttä nyt