Kaupallista näkemystä ja kasvua Klaviyoon: miten Tapio Anttila Collection sai 5 kuukaudessa 1124,5 %:n ROI:n

Tapio Anttila Collection on kansainvälisesti palkittu suomalainen premium-brändi, joka myy design-huonekaluja ja sisustustuotteita.

Yhteistyö Emailgurun kanssa sai alkunsa, kun Tapio Anttila Collectionin markkinoinnista vastaava Arja Anttila otti yhteyttä. He halusivat kasvattaa sähköpostimarkkinoinnin kautta tulevaa myyntiä.

He olivat huomanneet, että heidän Klaviyo-tilinsä oli alihyödynnetty, joten he tarvitsivat kaupallista näkemystä myynnin kasvattamiseen.

Meillä on ollut Klaviyo käytössä jo jonkin aikaa, mutta tuntui, ettemme pystyneet hyödyntämään sitä kunnolla. Halusimme apua ja uusia ideoita siihen, miten voisimme hyödyntää Klaviyota kaupallisesti ja saada parempia tuloksia.

Arja Anttila, Tapio Anttila Collection

Monipuolinen kehitystyö Klaviyossa

Yhteistyö käynnistyi Klaviyo-auditoinnilla, jossa Emailgurun asiantuntija kävi läpi Klaviyo-tilin ja antoi kehitysehdotukset.

Auditoinnissa kävi ilmi, että Tapio Anttila Collection oli jo hyödyntänyt Klaviyon tärkeimpiä ominaisuuksia. Heillä oli käytössä kampanjaviestit, popupit ja joitain automaatioita.

Kehityskohteiksi paljastui, että olemassa olevaa listaa ei ollut segmentoitu eikä automaatioita hyödynnetty kunnolla. Lisäksi A/B-testausta ja optimointia ei ollut tehty.

Auditoinnissa tuli selväksi, että on tärkeää keskittyä saamaan uutiskirjeen lukijoista uusia asiakkaita, koska toistuvia ostoksia oli hyvin vähän. Tämä johtui huonekalumarkkinan luonteesta: asiakkaat eivät osta sohvia tai huonekaluja usein ja toistuvasti.

Näiden havaintojen perusteella päätimme optimoida kaikkia näitä osa-alueita, jotta saisimme enemmän ihmisiä sähköpostilistalle ja sitä kautta parannettua myyntiä.

Jatkuva yhteistyö käyntiin

Rakensimme aluksi kuntoon kaikki verkkokaupan tärkeimmät automaatiot, kuten sisäpiiriin liittymisen, ensiostajien nurturoinnin, ostoprosessin palautuksen, selauksen palautuksen, ostoskorin palautuksen ja tuotearvostelupyynnön.

Lisäksi muokkasimme kaupallisemman sähköpostien mallipohjan ja aloitimme toimenpiteet popupin konversion kasvattamiseksi.

Popupin kehittämiseksi teimme omat versiot mobiililaitteille ja tietokoneen käyttäjille. On tärkeää, että popup toimii mahdollisimman hyvin kummassakin näkymässä.

Turhan monessa verkkokaupassa tulee vastaan ylisuuri popup-ikkuna, kun sivuilla vierailee puhelimella. Tämä on ensiarvoisen tärkeää huomioida, jotta käyttökokemus on miellyttävä. Optimoimme molemmille versioille A/B-testaamalla parhaiten toimivan popupin.

Päädyimme myös tuomaan arvostelupyynnöt Judge.me-palvelusta Klaviyoon, jotta saimme nämäkin viestit yhtenäisen näköisiksi brändille ja pystyimme optimoimaan ne hyvin toimiviksi.

Muokkasimme olemassa olevasta tervetuloa-automaatiosta timanttisen version lisäämällä viestien määrää. Viesteissä kerrotaan enemmän brändistä ja sen uniikeista eduista. Näin saimme avaus- ja myyntiprosentit suuremmiksi kuin aiemmin.

On tärkeää saada brändin erityisyys ihmisten tietoon, ja siihen auttaa parhaiten brändin tarinan kertominen säännöllisesti ja mielenkiintoisesti.

Brändin mukainen viestintä tärkeässä roolissa

Koska Tapio Anttila Collection on premium-brändi, heillä oli jo valmiiksi tarkasti määritelty sähköpostiviestin ulkoasu sekä kattava markkinoinnin vuosikello. Tämä loi pohjan yhteistyölle.

Emailguru muokkasi Tapio Anttila Collectionille supermallipohjan, jota hyödynnetään kampanja- ja automaatioviesteissä. Mallipohjassa huomioitiin muun muassa nämä osa-alueet:

• Responsiivinen design – varmistettiin, että viestit toimivat moitteettomasti kaikilla laitteilla.
• Universaali sisältö – kehitimme dynaamisen mallipohjan, jonka avulla muutokset voidaan tehdä yhdestä paikasta moniin viesteihin kerralla.
• CTA-painikkeet – optimoitiin painikkeiden sijoittelu ja ulkoasu konversion parantamiseksi.
• Tumma tila – huomioitiin designissa Googlen tumma tila, jotta tumma logo ei piiloudu viesteissä.

Näiden parannusten avulla varmistamme, että Tapio Anttila Collectionin sähköpostimarkkinointi on tehokasta, houkuttelevaa ja brändin arvojen mukaista.

Kuinka olemassa oleva markkinoinnin suunnitelma huomioitiin?

Emailguru varmisti, että kaikki sähköpostiviestit noudattivat Tapio Anttila Collectionin tarkkaan määriteltyä visuaalista ilmettä. Tämä piti sisällään fonttien, värien, kuvien ja yleisen asettelun yhdenmukaisuuden brändin kanssa.

Emailguru integroi Tapio Anttila Collectionin markkinoinnin vuosikellon saumattomasti sähköpostimarkkinoinnin strategiaan. Näin sähköpostiviestintä tukee muita markkinointitoimenpiteitä läpi vuoden.

Kampanjoiden yhteyteen Emailguru suunnitteli lisäarvoa tuottavia viestejä, jotka paransivat asiakaskokemusta. Nämä viestit saattoivat sisältää esimerkiksi:

• Sisustusvinkkejä, jotka hyödyntävät Tapio Anttila Collectionin tuotteita.
• Kestävän kehityksen näkökulmia ja Tapio Anttila Collectionin sitoutumista vastuullisuuteen.

Lisäarvoa tuottavat viestit auttavat luomaan vielä paremman yhteyden lukijoihin. Kaikki sähköpostiviestit eivät kuitenkaan tule suoraan Emailgurulta: Tapio Anttila Collection tuottaa itse osan viesteistä, ja Emailgurun viestit lisättiin osaksi jo olemassa olevaa viestintää.

Emailguru hyödynsi Klaviyon ominaisuuksia personoidakseen viestejä eri asiakassegmenteille. Tämä mahdollisti räätälöidyn viestinnän esimerkiksi ensiostajille tai tietyistä tuotekategorioista kiinnostuneille.

Halusimme varmistaa, että sähköpostimarkkinointi ei ole vain myyntikeskeistä, vaan tarjoaa aidosti arvokasta sisältöä asiakkaillemme. Emailgurun kanssa olemme onnistuneet luomaan viestintää, joka tukee brändiämme.

Tapio Anttila Collection

Päädyimme myös merkittävästi lisäämään viestien määrää, mutta vältämme silti spämmäystä. Nykyajan huomiotaloudessa on tärkeää pitää brändi ihmisten mielessä, jotta kun he ovat valmiita tekemään ostopäätöksen, he muistavat brändin.

Tulokset viidessä kuukaudessa: 1124,5 % ROI

Muutokset näkyivät nopeasti tuloksissa. Jo ensimmäisen viiden kuukauden aikana sähköpostimarkkinointiin sijoitetulle rahalle saatiin 1124,5 %:n ROI.

ROI:ta laskettaessa huomioitiin sekä Emailgurun veloittama hinta palvelusta että Klaviyon lisenssikustannukset. Laskennassa otettiin huomioon vain sähköpostien kautta tulleet suorat ostot. Näin tulokset olivat tarkkoja ja antoivat selkeän kuvan sähköpostimarkkinoinnin todellisesta vaikutuksesta myyntiin.

Emailgurun kaupallinen näkemys toi meille aivan uuden tason tuloksia. Tervetuloa-automaatio on selkeästi yksi parhaiten tuottavista automaatioista, ja on hienoa nähdä siitä tuleva tuotto.

Arja Anttila, Tapio Anttila Collection

Tervetuloa-automaatio, jossa lähetetään uusille tilaajille hyvin suunniteltuja ja kohdennettuja sähköposteja, osoittautui erittäin tehokkaaksi sekä asiakaskokemuksen parantamisessa että myynnin kasvattamisessa. Myös muut automaatiot tukevat asiakkaiden eri ostoprosesseja.

Sähköpostimarkkinoinnin menestyksen taustalla oli useita keskeisiä tekijöitä:

• Tarkka segmentointi – asiakkaat segmentoitiin huolellisesti.
• Houkutteleva sisältö – sähköpostiviestit ovat visuaalisesti houkuttelevia ja sisältävät tarkkaan harkittua sisältöä.
• Automaatiot – tervetuloa-automaatio ja muut automatisoidut viestit, kuten hylättyjen ostoskorien palautukset ja tuotearvostelupyynnöt, pitävät asiakkaat sitoutuneina.
• Analytiikka ja optimointi – jatkuva seuranta varmisti, että sähköpostimarkkinointi tuottaa parhaan mahdollisen tuloksen.

Yhteistyö jatkuu avaimet käteen -periaatteella

Emailgurussa avaimet käteen -periaate tarkoittaa kokonaisvaltaista palvelua, jossa verkkokaupan sähköpostimarkkinointi suunnitellaan ja toteutetaan alusta loppuun asiakkaan puolesta.

Avaimet käteen -palvelu pitää sisällään seuraavat osa-alueet:

• Yksilöllisen sähköpostimarkkinoinnin strategian kehittäminen asiakkaan tavoitteiden pohjalta.
• Sisällön tuotanto eli houkuttelevien sähköpostiviestien suunnittelu ja kirjoittaminen.
• Asiakassegmenttien määrittäminen ja personoitujen viestien luominen.
• Sähköpostikampanjoiden tekninen toteuttaminen ja lähettäminen.
• Kampanjoiden seuranta, analysointi ja tulosten raportointi asiakkaalle.

Mitä mieltä Arja Anttila on yhteistyöstä?

Olemme erittäin tyytyväisiä Emailgurun tarjoamaan avaimet käteen -palveluun. Heidän asiantunteva lähestymistapansa sähköpostimarkkinointiin on vastannut odotuksiamme.

Erityisesti asiakassegmentointi on tuonut viesteihimme kaivattua relevanssia, mikä on parantanut asiakaskokemusta merkittävästi. Parannetut automaatiotkin ovat tuottaneet mukavasti myyntiä verrattuna aiempaan.

Emailgurun avaimet käteen -palvelu on selkeyttänyt ja auttanut vähentämään työtaakkaa sähköpostimarkkinoinnin osalta. Voimme lämpimästi suositella heidän palveluitaan kaikille, jotka haluavat tehostaa sähköpostimarkkinointia.

Arja Anttila, markkinointipäällikkö, Tapio Anttila Collection